Медицинские учреждения в России остаются во многом «недружелюбными» к пациентам. Опираясь на качественные полуструктурированные интервью с медицинскими работниками и пациентами, а также на серию наблюдений в медицинском учреждении, исследователи анализируют, почему грубые и недоброжелательные формы коммуникации оказываются устойчивыми. Проект реализуется при поддержке Ассоциированной профессуры по качественным исследованиям здоровья и медицины ЕУСПб.