Достаточно больше внимание со стороны бизнес-сообщества и исследователей уделяется нефинансовым результатам деятельности компаний, а именно удовлетворенности и лояльности потребителей. Одним из важнейших вопросов при анализе таких метрик является их связь с финансовыми результатами деятельности компании. Существует значительное количество зарубежных исследований, подтверждающих наличие положительного влияния удовлетворенности потребителей на финансовые результаты компании. В докладе обсуждаются количественные результаты эмпирической оценки влияния нефинансовых результатов деятельности компании на ее финансовое положение на примере шведских компаний в различных отраслях промышленности; финансового сектора и в рамках международной банковской группы.