Emotional styles in Russian maternity hospitals: juggling between khamstvo and smiling

Институт междисциплинарных медицинских исследований (ИММИ)
Ссылка на публикацию:
Тип издания:
Журнал
Год издания:

Исследовательницы анализируют эмоциональные стили и практики взаимодействия медицинского персонала и пациенток медицинского учреждения. В фокусе работы «хамство» – эмоциональный стиль коммуникации, во многом унаследованный из Советского Союза, и «улыбка» – коммуникативные практики, появляющиеся в ответ на запросы «клиентов» и новые ожидания пациенток. Авторы изучают, как и почему современная система родовспоможения использует оба этих эмоциональных стиля.