18 ноября в рамках конференции ВДНХ-11 прошла секция двухсоставная секция «Теории и практики поиска», в которой приняли участие двое сотрудников центра STS Лилия Земнухова и Николай Руденко.
Секция была посвящена тому, как сегодня социальные исследователи могут размышлять обо всё пронизывающем феномене поиска. Поиск может обнаружить в том, как люди ищут услуги и качественные продукты, как они организуют вокруг себя информацию, как они находят лучшие образцы для поведения и легитимации своей деятельности, как они ищут необходимую позицию в разговоре, чтобы получить от него то, что хотят. Эти и многие другие темы поднимались в ходе секции.
Лилия Земнухова в своем докладе «Когда «О’кей гугл» не справляется: сензитивные вопросы» поделилась результатами проекта, связанного со стратегиями поиска психотерапевтов в больших городах. Она указала на широкий диапазон каналов поиска этой категории специалистов: знакомые и рекомендации, книги и специальные порталы, СМИ, тренинги и конференции, группы в социальны сетях и т.д. Важную роль в поиске начинает играть метапоиск, когда после агрегации первичной информации люди пытаются выйти на общие принципы отличия хорошего специалиста от плохого. На следующим этапе включается обязательный этап «сарафанного радио», когда психотерапевты ищутся по социальным сетям. Наконец, важные этап поиска «своего» психотерапевта, который подходит под твои уникальные нужды – это личная встреча, после которой, однако, хотят продолжать ходить на сеансы менее 30% клиентов. В итоге, Лилия показала в своем докладе, что поиск на рынке психотерапевтов – это длительный процесс постоянных итераций поиска, который редко приходит к некоторому единому набору наиболее качественных услуг.
Николай Руденко в докладе «Поиск как сервис: проблемы работы цифрового приложения» рассказал о том, какие существуют стратегии поиска качества услуги на рынках с не стандартизированными и полуформальными конвенциями. В качестве примера он привел приложение, которое занимается поиском водительского экзамена в Великобритании. Николай показал, что не только полуформальный характер рынка создает условия, когда определение качества осложнено, но и сама услуга – поиск экзамена – осложняется рядом технических, коммерческих, географических барьеров. В результате поиск качественной услуги превращается в набор коммуникационных и практических действий, которые увеличивают гарантию получения хорошей услуги. Эти действий опираются, отчасти на информационную инфраструктуру, отчасти на стандартные «базарные» стратегии поиска качества через клиентелизм и торг. В этом плане, несмотря на новые возможности ИКТ, сетевые возможности торга сохраняются.
{gallery}sts/VDNH11{/gallery}