Лекция пройдет в аудитории 218.
«ИЗВИНИТЕ, НО Я ТОЖЕ СМОГУ ОТВЕТИТЬ НА ВАШ ВОПРОС»:
методы достижения разговорного непонимания между человеком и роботом
По мере проникновения роботизированных систем в повседневную жизнь, обычные люди не только чаще сталкиваются с ними, но и взаимодействуют с ними в более разнообразных обстоятельствах. Кроме того, роботы все чаще оказываются не просто элементом обстановки или сугубо рабочим инструментом, а партером по взаимодействию. Опривычивание роботов сопровождается двумя процессами. С одной стороны, люди применяют к роботам знакомые способы организации взаимодействия, например вступают с ними в разговор так же, как с другими людьми. С другой стороны, люди вырабатывают новые формы взаимодействия с роботами, «моделируя» специфическую интеракционную позицию робота исходя из своего опыта и локальной специфики взаимодействия. При этом робот тоже применяет определенные методы организации разговора, которые люди пытаются реконструировать. Оба эти процесса могут приводить к непониманию между роботом и человеком.
В данном докладе мы рассмотрим, каковы условия возникновения этого непонимания и какие способы его преодоления используют люди и роботы. Материалом выступят записи телефонных разговор абонентов и робота-оператора в одной из российских справочных служб. Мы обсудим, как непонимание между человеком и роботом выражается в разговоре и каким образом оно связано с особенностями этого разговора: порядком реплик, их структурой и их интеракционными характеристиками (паузами, наложениями, интонациями).
Андрей Корбут - к.соц.н., старший научный сотрудник Центра фундаментальной социологии НИУ ВШЭ, Москва.
Изображение: Кадр из мультипликационного фильма студии «Союзмультфильм»
«Ну, погоди!», Выпуск 14. «Дом техников» (1984 год)